Relation Client & Accompagnement
Un accompagnement humain et personnalisé pour garantir le succès de votre transformation digitale. Formation, support et suivi continu.
Notre engagement
Daniel Aka, responsable relation client, s'assure que vous êtes accompagné à chaque étape de votre projet.
- Écoute active
- Réponse sous 24h
- Suivi personnalisé
- Disponibilité maximale
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Votre succès est notre priorité
Adopter de nouveaux outils digitaux peut être un défi. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de livrer une solution : nous vous accompagnons dans son appropriation et son utilisation au quotidien.
La relation client est au cœur de notre approche chez CRAKITECH. Nous croyons qu'une solution technologique n'a de valeur que si elle est bien adoptée par ses utilisateurs. Notre équipe vous guide, vous forme et reste à vos côtés pour garantir que votre investissement porte ses fruits.
Nos services d'accompagnement
Support Technique Dédié
Assistance rapide et efficace par téléphone, email, WhatsApp ou visio. Résolution de vos problèmes techniques en temps réel.
Formation des Utilisateurs
Sessions de formation complètes pour vos équipes. Prise en main rapide et utilisation optimale de vos outils digitaux.
Accompagnement au Changement
Aide à la transition vers de nouveaux processus. Gestion de la résistance au changement et adoption progressive.
Suivi Post-Déploiement
Monitoring de l'utilisation, collecte des retours, ajustements et optimisations continues de vos solutions.
Documentation & Tutoriels
Guides utilisateurs, FAQ, vidéos tutoriels. Ressources accessibles 24/7 pour une autonomie maximale.
Développement Commercial
Identification de nouvelles opportunités, prospection, relations partenaires pour faire grandir votre activité digitale.
Notre approche d'accompagnement
Une méthodologie centrée sur l'humain pour garantir l'adoption de vos outils.
Écoute & Compréhension
Nous prenons le temps de comprendre votre activité, vos équipes, vos défis. Chaque entreprise est unique et mérite une approche personnalisée.
Formation Initiale
Sessions de formation adaptées au niveau de vos équipes. Approche pratique avec exercices concrets sur vos cas d'usage réels.
Accompagnement Quotidien
Support disponible pendant les premières semaines critiques. Nous répondons à toutes vos questions, aussi simples soient-elles.
Points de Suivi Réguliers
Rendez-vous hebdomadaires puis mensuels pour faire le point. Identification des difficultés et ajustements nécessaires.
Support Continu
Nous restons à vos côtés aussi longtemps que nécessaire. Notre relation ne s'arrête pas après la livraison du projet.
Nos formules de formation
Différents formats pour s'adapter à vos contraintes et préférences.
Formation en Présentiel
- Sessions dans vos locaux
- Formation collective (5-15 personnes)
- Exercices pratiques sur vos données
- Durée : 1 à 3 jours selon besoins
- Support visuel et documentation inclus
Formation à Distance
- Visioconférence (Zoom, Google Meet)
- Partage d'écran et démonstrations live
- Sessions enregistrées pour replay
- Flexible selon vos disponibilités
- Idéal pour équipes dispersées
Nos canaux de support
Contactez-nous via le canal qui vous convient le mieux.
💬 Ce que disent nos clients
Galaye Diack
Gérant boutique de couture"Daniel a été très patient avec moi et mon équipe. Il a pris le temps de nous former sur NIAWALMA et nous appelle régulièrement pour voir si tout va bien. Je me sens accompagnée."
Bamba partenaire
Gerant boutique de couture"Support réactif, formation de qualité, suivi régulier. CRAKITECH ne se contente pas de vendre, ils accompagnent vraiment. C'est rare et précieux."
Nos engagements envers vous
Réponse rapide garantie
Nous nous engageons à répondre sous 24h maximum à toutes vos demandes. Pour les urgences, disponibilité quasi immédiate.
Écoute sans jugement
Aucune question n'est bête. Nous prenons le temps d'expliquer autant de fois que nécessaire, avec patience et pédagogie.
Suivi personnalisé
Chaque client a un référent dédié qui connaît son projet et ses spécificités. Pas de numéro anonyme.
Transparence totale
Communication claire et honnête sur les délais, les contraintes et les possibilités. Pas de fausses promesses.
Formation continue
Au-delà de la formation initiale, nous organisons des sessions de perfectionnement pour aller plus loin.
Relation long terme
Nous construisons des partenariats durables. Votre succès sur le long terme est notre objectif.
Questions fréquentes
Besoin d'accompagnement ?
Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape. Parlons de vos besoins et trouvons la meilleure formule pour vous.